組員的一折機票雖便宜但充滿風險,無保障能順利登機,也別奢求完整的機內服務,於是獨自旅行時學會認分,無論什麼座位都全盤接受丶什麼需求都更加收斂。
像沈默螺旋向下沈,總是很安靜丶對每個人微笑。
每個航空公司對自家員工待遇好些人之常情,沒有直飛台灣的台籍卡達組員轉機回家總有段像孤兒的旅程,碰上滿座的經濟艙只得拖著行李,多預定幾個不同航空的ID票,在機場大廳焦心等待唱名,若哪裡有空位,請收留我們。
第一次碰上如此情況的我,和媽媽兩人假裝鎮靜地思考如何回杜哈,手邊只有國泰的ID票,地勤一句:「妳不是我們的組員,候補也是最後一位。」腦袋空白了,只得無奈地對媽媽說:「沒關係,反正也不想回去,也不想飛美國。」但責任也不是輕易能卸下,於是我們決定買全額機票回去。
「即使全額機票也要等喔。」櫃台的小姐好心聯繫了另一地勤人員詢問機位狀況,又叫我直接到三號櫃台找她。
這位資深的地勤小姐知道我是卡達的組員,同情地說:「我知道你們可憐,要趕回去飛很緊張吧,人都有這樣的時候,我給妳商務艙的座位。」再次確認用我的ID票不必補錢嗎,她很親切地說,只是不一定有給我的餐,是否介意。
在卡達的日子讓我失去對人最基本的信任和簡單的相信,旅行中曾經被欺騙的苦處讓我時時謹慎,工作環境充滿虎視眈眈看你犯錯丶舉發你的小人,我只能安慰自己大家都只為混口飯吃,僅管生存方式不同。
她的體貼讓我的淚水在眼框滯留,和媽媽相望時,被無界的溫柔包圍,真是太好了,遇上貴人。
Service straight from the heart. 是國泰的服務理念,但多數情況中總覺那樣的理想只在《藍天心語》書中出現,當初也是希望能成為貼心的空服員才努力考試。
這樣的組員看過少數一些,面對他們時我會格外尊敬,能為了他人的需求多付出一點,便很多很多。
謝謝妳,顧小姐。學日本人腰彎了九十度,仍不足以表達我的感謝,因這樣的溫馨讓我能多些對陌生人的好感,讓我多些勇氣憑藉陌生的力量漂泊下去,在迎接新年來臨的此時此刻,這樣陌生的擁抱讓我相信我能獨自走得更遠。
起飛了,前方沒有更困難的事。
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小記:
看著手機時間從23:59跳到00:00,自個興奮著UTC+8已迎接2013,還在登機的機艙裡沒有新年的氣息,向坐在隔個走道右手邊的一對法國老夫婦說Happy New Year,他們驚訝的回Oh, it's 2013 already? 又帶著微笑向我祝福。
在等待提領行李時候,地勤人員推著坐輪椅的中國老先生走到我身旁尋求語言協助,他和妻子兩人從重慶飛來看女兒及剛出世的孫,但因為一個行李箱和組員用的一樣,地勤人員誤把它送到組員那而非機場,夫婦可急了,聯繫不上女兒又無法與地勤溝通,而老先生糖尿病的注射藥物和內服藥都在那只行李箱內,聽的連我都著急。
其實我早已安排司機接我回宿舍,他在外頭等著讓我相當不好意思,又不好丟下這對夫婦,想著在桃園機場時,顧小姐為我做的,我也該為需要的人簡單付出,於是打了電話給司機百般抱歉取消了約,在機場陪著他們,用手機和他們的女兒取得聯繫,前後等了近四十分鐘行李箱總算送到機場,推著老先生出機場,他們見到了女兒、女婿,神情也放鬆了。他們很客氣向我道謝又邀請我有空去家裡坐坐,很溫暖的笑臉。
Hello stranger! 謝謝你們的親切,讓我願意擁抱陌生的你們,讓我相信良善仍存在。